Polstret stol i creme PU-kunstlæder med sorte stålben, 45 x 56 x 88 cm

Leveringsområde

Vi leverer møbler og boligtilbehør til kunder i hele Danmark.

Alle ordrer afgives online via vores websted. Den faktiske leveringstid afhænger af den tid, der kræves til behandling af ordren, samt den efterfølgende transporttid.

Hvis der i forbindelse med en bestemt ordre viser sig at være en praktisk begrænsning for levering til den angivne adresse, kontakter vi kunden med relevante oplysninger.

Leveringsomkostninger

Vores leveringsomkostninger afhænger af ordrens samlede beløb:

• Ordrer under 675 kr.: 75 kr. i levering
• Ordrer på 675 kr. eller derover: Gratis levering

Beløbsgrænsen på 675 kr. vurderes ud fra det ordrebeløb, der vises ved checkout.

De relevante leveringsomkostninger fremgår tydeligt af bestillingsprocessen, før ordren gennemføres.

Behandling af ordrer

Den normale behandlingstid for en ordre er 1–3 hverdage.

Behandlingstiden dækker den periode, hvor vi modtager, behandler og klargør ordren, før den overdrages til transportøren.

Behandlingstiden er ikke det samme som transporttiden. Når ordren er færdigbehandlet og overdraget til transportøren, begynder den forventede transportperiode.

Leveringsmetoder og leveringstid

Vi anvender følgende transporttjenester til levering:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Den forventede transporttid er normalt 8–15 hverdage, efter at ordren er færdigbehandlet og overdraget til transportøren.

Det er vigtigt at skelne mellem:

Ordrebehandling: 1–3 hverdage

Transport: 8–15 hverdage

Under normale forhold vil en ordre derfor typisk tage omkring 9–18 hverdage fra bestilling til levering. Dette er en forventet leveringstid og ikke en absolut garanti for en bestemt leveringsdato.

Den faktiske leveringstid kan variere afhængigt af blandt andet transportforhold, vejr, helligdage, transportnetværk, leveringsadresse eller andre logistiske forhold.

Denne forventede leveringstid begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder efter gældende forbrugerregler.

Lovbestemt leveringsfrist og forsinket levering

Hvis der ikke er aftalt en anden leveringsfrist med dig, skal varen som udgangspunkt leveres senest 30 dage efter, at købsaftalen er indgået, i overensstemmelse med de gældende danske forbrugerregler.

Hvis varen ikke leveres inden for den aftalte eller lovbestemte frist, kan du kontakte os og anmode om levering.

Hvor det følger af gældende regler, kan du give os en rimelig yderligere frist til at levere varen. Hvis varen fortsat ikke leveres inden for denne frist, kan du have ret til at hæve købet og få dine betalinger tilbage.

Hvis det ved aftalens indgåelse stod klart, at levering på et bestemt tidspunkt var væsentligt for dig, kan forsinkelsen efter omstændighederne medføre andre rettigheder.

Denne leveringspolitik begrænser ikke dine rettigheder efter gældende dansk forbrugerret.

Skatter og toldbehandling

Alle gældende skatter er inkluderet i de relevante produktpriser.

Vi har overladt den relevante toldbehandling til vores logistikudbyder. Under normale forhold skal du derfor ikke betale yderligere skatter eller toldbehandlingsgebyrer i forbindelse med leveringen.

Vi angiver ikke bestemte toldsatser, toldmyndigheder eller specifikke toldprocedurer, da den konkrete håndtering kan afhænge af den enkelte forsendelse.

Sporing af ordre

Når din ordre er afsendt, modtager du, hvor det er relevant, oplysninger om forsendelsens sporing.

Du kan bruge de tilgængelige sporingsoplysninger til at følge forsendelsens status.

Det kan tage noget tid, før sporingsoplysningerne bliver registreret eller opdateret i transportørens system.

Hvis sporingen ikke bliver opdateret i længere tid, eller hvis ordren ikke er modtaget inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge situationen.

Forsinkede leveringer

Den angivne leveringstid er en forventet leveringstid og kan påvirkes af faktiske transport- og logistikforhold, eksempelvis:

• Ekstreme vejrforhold
• Forsinkelser i transportnetværket
• Helligdage
• Ændringer i transportørens drift
• Andre uforudsete logistiske forhold

Hvis din ordre ikke er modtaget inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.

Send gerne følgende oplysninger:

• Ordrenummer
• Modtagerens navn
• Sporingsoplysninger, hvis du har modtaget dem
• En kort beskrivelse af problemet

Vi undersøger herefter ordre- og leveringsstatus og hjælper med den videre håndtering.

Hvis varen ikke leveres som aftalt, påvirker denne leveringspolitik ikke dine rettigheder efter gældende dansk forbrugerret.

Beskadigede eller bortkomne varer

Beskadigede varer

Hvis du modtager en vare, der ser ud til at være blevet beskadiget under transporten, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt på hello@xylaraisle.com.

For at hjælpe os med at vurdere sagen anbefaler vi, at du sender:

• Ordrenummer
• Oplysninger om den berørte vare
• Tydelige billeder af skaden
• Billeder af emballagen, hvis den også er beskadiget
• Andre relevante oplysninger om leveringen

Vi vurderer sagen og finder en passende løsning afhængigt af de konkrete omstændigheder. Dette kan blandt andet være reparation, genlevering, ombytning, refundering eller en anden relevant afhjælpning.

Hvis varen er beskadiget eller mangelfuld, behandles sagen i overensstemmelse med de regler, der gælder for den konkrete situation. Denne leveringspolitik begrænser ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

Bortkomne forsendelser

Hvis sporingsoplysningerne viser et usædvanligt forløb, ikke bliver opdateret i længere tid, eller forsendelsen ser ud til at være bortkommet under transporten, bedes du kontakte os.

Vi undersøger ordre- og transportoplysningerne og finder en passende løsning på baggrund af den konkrete situation.

Indtil varen er leveret til dig, er det som udgangspunkt os, der bærer risikoen for, at varen går tabt eller beskadiges under transporten. Du overtager som udgangspunkt risikoen, når varen er leveret til dig.

Ændring eller annullering af en ordre

Hvis din ordre endnu ikke er blevet behandlet eller afsendt, kan du kontakte os så hurtigt som muligt, hvis du ønsker at ændre leveringsoplysninger eller annullere ordren.

Vi vil efter bedste evne forsøge at hjælpe, afhængigt af hvor langt ordren er kommet i behandlingsprocessen.

Hvis ordren allerede er blevet behandlet, afsendt eller overdraget til transportøren, kan vi normalt ikke garantere, at en ændring af leveringsadressen, en tilbagekaldelse af pakken eller en annullering kan gennemføres.

Hvis en ændring eller annullering ikke længere er mulig, kan du efter omstændighederne gøre brug af de retur- og fortrydelsesmuligheder, der er beskrevet i vores retur- og refusionspolitik, samt de rettigheder, du har efter gældende lovgivning.

Hvis du ønsker at fortryde købet, kan du efter gældende regler også gøre brug af fortrydelsesretten, selv om varen endnu ikke er leveret.

Leveringsadresse og kundens ansvar

Når du afgiver en ordre, skal du sørge for, at de angivne leveringsoplysninger er korrekte og komplette.

Det omfatter blandt andet:

• Modtagerens navn
• Gadenavn
• Husnummer
• Postnummer
• By
• Andre nødvendige oplysninger for levering

Du bør også holde øje med eventuelle leveringsmeddelelser og tilgængelige sporingsoplysninger.

Hvis en levering ikke kan gennemføres på grund af forkerte eller ufuldstændige oplysninger, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt, så vi kan undersøge, om oplysningerne stadig kan ændres.

Hvordan eventuelle ekstra omkostninger eller andre konsekvenser håndteres, afhænger af de konkrete omstændigheder og gældende regler. Vi pålægger ikke automatisk kunden ethvert omkostningsansvar alene på grund af en adressefejl.

Hvis du opdager en fejl i leveringsadressen efter bestillingen, bør du kontakte os hurtigst muligt på hello@xylaraisle.com.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om levering, ordrestatus, sporing eller forsinkelser, anbefaler vi, at du først kontakter os via e-mail.

Adresse: 624 Robert St, Opelousas, LA 70570, USA
Telefon: +1 (337) 942-5304
E-mail: hello@xylaraisle.com
Kundeservice: Mandag til fredag kl. 09.00–18.00 (centraleuropæisk tid, CET) 

Når du kontakter os om en ordre, bedes du så vidt muligt oplyse dit ordrenummer og relevante oplysninger om leveringen. Det gør det lettere for os at finde den korrekte ordre og hjælpe dig hurtigere.

1. Retur og ombytning

Vi ønsker at gøre returnering og tilbagebetaling så enkel og tydelig som muligt for vores kunder.

Vi tilbyder returnering af varer i overensstemmelse med gældende danske regler samt den frivillige returordning, der er beskrevet nedenfor. Vi tilbyder som udgangspunkt ikke direkte ombytning af varer. Det skyldes blandt andet, at lagerbeholdning, produktmodeller, farver og leveringsforhold kan ændre sig, og vi kan derfor ikke garantere, at en bestemt vare kan ombyttes.

Hvis du ønsker en anden vare, model eller farve, vil den normale løsning være at returnere den oprindelige vare efter de regler, der gælder for din returnering, og derefter afgive en ny ordre på den ønskede vare.

Den frivillige returordning begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder efter dansk forbrugerret.

2. Fortrydelsesret og lovbestemte rettigheder

Ved køb foretaget online har du som forbruger som udgangspunkt en lovbestemt 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesfristen løber normalt fra den dag, hvor du eller en person, som du har udpeget, modtager varen. Hvis en ordre leveres i flere separate leverancer, kan særlige regler gælde for beregningen af fristen.

Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du inden udløbet af fristen give os en klar meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Du kan kontakte os på hello@xylaraisle.com.

Når du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal varen sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os din beslutning om at fortryde købet.

Vi tilbagebetaler som udgangspunkt de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder standardleveringsomkostningen, hvis dette følger af de gældende regler. Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, er vi ikke nødvendigvis forpligtet til at tilbagebetale merprisen.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb.

Vi kan, hvor loven tillader det, tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, afhængigt af hvilket tidspunkt der kommer først.

Du kan undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis varen er blevet håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du efter gældende regler være ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.

Fortrydelsesretten gælder ikke i alle situationer. Der kan blandt andet være lovbestemte undtagelser for bestemte typer varer eller varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Sådanne undtagelser vurderes efter de regler, der gælder for den konkrete vare.

45 dages frivillig returret

Vi tilbyder desuden en frivillig returordning på op til 45 dage for varer, hvor denne ordning er angivet som gældende.

De 45 dage er en ekstra service og erstatter, begrænser eller forkorter ikke den lovbestemte fortrydelsesret eller andre ufravigelige rettigheder, som du har efter dansk ret.

De nærmere betingelser for den frivillige returordning kan være forskellige fra de regler, der gælder ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret.

Hvis der er forskel mellem vores frivillige returordning og dine lovbestemte rettigheder, gælder de lovbestemte rettigheder.

3. Annullering af en ordre

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os så hurtigt som muligt og anmode om annullering.

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, og vi kan nå at behandle din anmodning, tilbagebetaler vi det beløb, der er betalt for ordren, via den oprindelige betalingsmetode.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan vi normalt ikke garantere, at pakken kan stoppes eller tilbagekaldes under transporten. Det betyder dog ikke, at du mister en eventuel lovbestemt fortrydelsesret.

Efter modtagelsen kan du i stedet gøre brug af den gældende fortrydelsesret eller den relevante returordning, hvis betingelserne for denne er opfyldt.

4. Hvornår kan en vare returneres?

En returnering kan blandt andet være relevant i følgende situationer:

• Du ønsker at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret.
• Du ønsker at benytte vores frivillige returordning, hvis varen er omfattet af denne.
• Varen er beskadiget under transporten.
• Du har modtaget en forkert vare.
• Varen har en mangel eller svarer ikke til aftalen.
• Varen afviger væsentligt fra den beskrivelse, der gjaldt ved købet.
• Varen mangler nødvendige dele eller tilbehør.

Hvis en vare har en mangel eller ikke er i overensstemmelse med aftalen, behandles sagen efter de regler, der gælder for mangelfulde varer. Afhængigt af situationen og de lovbestemte betingelser kan løsningen blandt andet være afhjælpning, omlevering, prisafslag eller ophævelse af købet med tilbagebetaling.

En almindelig frivillig returordning begrænser ikke disse rettigheder.

Ved returnering bør varen så vidt muligt sendes tilbage med de nødvendige dele og tilbehør. For møbler er det også en fordel at bevare den originale emballage, hvis den stadig er tilgængelig. Manglende original emballage kan dog ikke i sig selv fratage dig dine lovbestemte rettigheder.

5. Sådan anmoder du om en returnering

Trin 1 – Kontakt os

Send din retur- eller fortrydelsesanmodning til hello@xylaraisle.com.

Oplys gerne:

• Ordrenummer
• Navn
• Hvilken vare anmodningen vedrører
• Årsagen til returneringen, hvis relevant
• Eventuelle oplysninger, der kan hjælpe os med at behandle sagen

Hvis varen er beskadiget, forkert eller mangelfuld, anbefaler vi, at du vedhæfter tydelige billeder af varen, emballagen og eventuelle synlige skader.

Trin 2 – Vi behandler anmodningen

Vi vurderer din henvendelse ud fra oplysningerne om ordren, varens status og de regler, der gælder for den konkrete situation.

Vi oplyser dig herefter om de næste nødvendige trin.

Trin 3 – Returner varen, hvis det er nødvendigt

Hvis varen skal returneres, giver vi dig de relevante oplysninger om returadresse, returlabel, emballering og afleveringsmetode.

Du skal ikke sende varen til en adresse, før du har modtaget de nødvendige returvejledninger fra os.

Trin 4 – Kontrol af varen

Når varen er modtaget, kontrollerer vi den i det omfang, det er nødvendigt for at behandle returneringen.

Kontrollen sker under hensyntagen til dine lovbestemte rettigheder. En vare kan ikke afvises alene, fordi du har undersøgt den inden for det omfang, som reglerne om fortrydelsesret tillader.

Trin 5 – Tilbagebetaling

Hvis returneringen giver ret til tilbagebetaling, og de nødvendige betingelser er opfyldt, igangsætter vi som udgangspunkt tilbagebetalingen inden for 1–3 hverdage efter den nødvendige behandling af returneringen.

Tilbagebetalingen sker til den oprindelige betalingsmetode.

6. Returlabel og returomkostninger

Når en returnering er godkendt og kræver brug af returlabel, sender vi en elektronisk returlabel til dig.

Du skal selv downloade og printe returlablen og sørge for, at den er korrekt fastgjort til returpakken. Vi oplyser samtidig, hvordan pakken skal afleveres eller sendes retur.

Ved en frivillig returnering, hvor du blot har ændret mening, kan du inden for de rammer, som loven tillader, være ansvarlig for rimelige returomkostninger eller andre relevante returomkostninger. De gældende oplysninger om sådanne omkostninger vil blive oplyst i forbindelse med returneringen.

Hvis returneringen skyldes en mangel, transportskade, forkert vare eller en anden situation, hvor vi efter gældende regler bærer ansvaret for returneringen, skal du ikke betale returomkostninger, i det omfang loven kræver dette.

7. Returnering af beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget under transporten, er forkert eller har en mangel, bedes du kontakte os hurtigst muligt på hello@xylaraisle.com.

Vedhæft gerne billeder af:

• Den beskadigede del af varen
• Hele varen
• Den ydre emballage
• Eventuelle synlige transportskader
• Produktets mærkning eller andre oplysninger, der kan identificere varen

Vi vurderer sagen og finder en løsning i overensstemmelse med de gældende regler. Afhængigt af omstændighederne kan løsningen blandt andet være reparation, omlevering, levering af manglende dele, tilbagebetaling eller en anden relevant afhjælpning.

Hvis vi har sendt en forkert vare, vil sagen blive behandlet som en fejl i leveringen og ikke som en almindelig frivillig returnering.

8. Behandling og tilbagebetaling

Når en returneret vare er modtaget, foretager vi den nødvendige kontrol af varen.

Hvis returneringen er berettiget, igangsætter vi som udgangspunkt tilbagebetalingen inden for 1–3 hverdage efter, at returneringen er blevet behandlet.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb.

Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret kan vi, hvor loven tillader det, vente med tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur.

Hvis varen er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan der efter gældende regler tages hensyn til en eventuel værdiforringelse.

Ved mangelfulde, beskadigede eller forkert leverede varer foretages vurderingen efter de regler, der gælder for den konkrete situation. Disse rettigheder er ikke begrænset af den frivillige returordning.

9. Hvornår modtager jeg min refundering?

Når vi har igangsat tilbagebetalingen, kan det tage yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto.

Den faktiske behandlingstid afhænger blandt andet af din bank, kortudsteder eller anden betalingsudbyder. Derfor kan den tid, der går, før beløbet er synligt på din konto, være længere end vores egen behandlingstid på 1–3 hverdage.

Hvis du ikke har modtaget beløbet inden for en rimelig periode efter, at vi har bekræftet tilbagebetalingen, kan du kontakte os, så vi kan undersøge sagen.

10. Lovbestemte rettigheder ved mangler

Hvis en vare har en mangel eller ikke svarer til det, der er aftalt, har du som forbruger de rettigheder, som følger af de gældende danske regler om forbrugerkøb.

Som forbruger har du som udgangspunkt en toårig reklamationsret for mangler ved varen, regnet fra leveringen af varen, i overensstemmelse med gældende dansk ret.

Afhængigt af omstændighederne kan du have ret til eksempelvis afhjælpning, omlevering, et passende prisafslag eller ophævelse af købet og tilbagebetaling.

Hvilken løsning der er relevant, afhænger blandt andet af manglens karakter, omfang og mulighederne for at afhjælpe eller omlevere varen.

Hvis du reklamerer over en mangel eller anden manglende overensstemmelse med aftalen, bestræber vi os på at give dig et svar eller en opdatering på sagen senest inden for 14 dage efter modtagelsen af din reklamation.

Disse lovbestemte rettigheder gælder uafhængigt af vores frivillige 45 dages returordning og kan ikke begrænses af denne politik.

11. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om returnering, fortrydelse eller tilbagebetaling, er du velkommen til at kontakte os:

Adresse: 624 Robert St, Opelousas, LA 70570, USA
Telefon: +1 (337) 942-5304
E-mail: hello@xylaraisle.com
Kundeservice: Mandag til fredag kl. 09.00–18.00 (centraleuropæisk tid, CET) 

Vi hjælper dig gerne med at finde den korrekte fremgangsmåde for din konkrete ordre.