Servicevilkår

1. Brug af webshoppen

Du skal give korrekte og nødvendige oplysninger, når du afgiver en ordre eller kontakter os om en ordre.

Hvis du opretter en brugerkonto, er du ansvarlig for at beskytte dine loginoplysninger og bør kontakte os, hvis du har mistanke om uautoriseret adgang.

Webshoppen må ikke anvendes til ulovlige, bedrageriske eller andre aktiviteter, der kan forstyrre webshoppen eller skade andre.

Vi bestræber os på at holde webshoppen tilgængelig, men midlertidige afbrydelser kan forekomme på grund af vedligeholdelse, tekniske problemer eller andre forhold uden for vores rimelige kontrol.

2. Produkt-, lager- og prisoplysninger

Produktbeskrivelser, billeder, mål, priser og andre relevante oplysninger fremgår af de enkelte produktsider.

Farver og visuelle detaljer kan variere lidt afhængigt af skærm, indstillinger og andre tekniske forhold.

Vi bestræber os på at holde oplysninger om produkter, priser og lagerstatus korrekte og opdaterede. Hvis der opstår en åbenlys fejl i en pris eller væsentlig produktoplysning, håndteres dette efter gældende lovgivning.

En ændring i lagerstatus begrænser ikke de rettigheder, som allerede følger af en indgået købsaftale eller gældende forbrugerret.

3. Ordrer og betaling

Når du har valgt dine produkter, kan du gennemgå ordren og fortsætte til checkout.

Før du afgiver ordren, skal du kontrollere produkt, antal, leveringsadresse, pris og øvrige ordreoplysninger.

Vi accepterer blandt andet følgende betalingskort:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover
• Diners Club

De betalingsmetoder, der faktisk er tilgængelige for den enkelte ordre, fremgår af checkout-siden.

Den samlede pris, herunder relevante leveringsomkostninger og andre obligatoriske omkostninger, skal fremgå, før du bekræfter købet.

Det skal samtidig være tydeligt, at din bestilling medfører en betalingsforpligtelse.

Når ordren er afgivet, behandles den efter vores gældende ordre- og leveringsprocedure.

4. Levering

Vi leverer møbler og boligtilbehør til kunder i hele Danmark.

For ordrer under 675 DKK er leveringsgebyret 75 DKK. Ved ordrer på 675 DKK eller derover er leveringen gratis.

Ordrer behandles normalt inden for 1–3 arbejdsdage. Ordrer afgivet på hverdage før kl. 18.00 dansk tid begynder normalt at blive behandlet samme dag. Ordrer afgivet efter kl. 18.00 eller på ikke-arbejdsdage begynder normalt behandlingen den følgende arbejdsdag.

Levering sker normalt med DHL Express, UPS® eller FedEx. Den forventede transporttid er cirka 8–15 arbejdsdage efter behandling og overdragelse til transportøren.

Den samlede forventede leveringstid er normalt cirka 9–18 arbejdsdage. Dette er et forventet tidsinterval og ikke en absolut garanti.

Hvis der ikke er aftalt en anden leveringsfrist, skal varer som udgangspunkt leveres senest 30 dage efter indgåelsen af købsaftalen. Hvis levering ikke sker inden for den aftalte eller lovbestemte frist, har du de rettigheder, der følger af gældende forbrugerret, herunder i relevante tilfælde ret til at kræve levering eller ophæve købet.

Gældende skatter og afgifter er inkluderet i de viste priser. Relevante toldformaliteter håndteres efter vores gældende leveringsordning, og kunden vil normalt ikke blive opkrævet yderligere told- eller fortoldningsgebyrer.

5. Annullering af ordre

Hvis en ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os så hurtigt som muligt og anmode om annullering.

Vi kontrollerer ordrens aktuelle status og bekræfter, om annulleringen kan gennemføres.

Hvis ordren allerede er afsendt eller overgået til transport, kan den normalt ikke længere annulleres direkte. Dette begrænser dog ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller andre rettigheder.

Hvis en ordre ikke længere kan annulleres, kan du i stedet gøre brug af dine relevante rettigheder ved levering, fortrydelse eller returnering.

Hvis en annullering godkendes, tilbagebetales det beløb, der skal refunderes, som udgangspunkt til den oprindelige betalingsmetode og efter gældende regler.

6. Fortrydelsesret og returnering

Ved onlinekøb har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret.

Fortrydelsesfristen løber normalt fra den dag, du modtager varen. Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du tydeligt meddele os dette inden udløbet af fortrydelsesfristen.

Efter at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du som udgangspunkt yderligere 14 dage til at returnere varen.

Tilbagebetaling sker efter reglerne om fortrydelsesret. Ved et gyldigt fortrydelsestilfælde skal tilbagebetalingen som udgangspunkt ske senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, med forbehold for de tilfælde, hvor loven giver mulighed for at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur eller dokumentation for returnering er modtaget.

Eventuelle frivillige returordninger på hjemmesiden giver yderligere muligheder og begrænser ikke den lovbestemte fortrydelsesret.

Vi tilbyder ikke direkte ombytning som standard. Hvis du ønsker et andet produkt, skal den oprindelige vare normalt returneres, hvorefter du kan afgive en ny ordre.

7. Reklamationsret og mangler

Du har som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter de gældende regler for varer, der har en mangel eller ikke er i overensstemmelse med købsaftalen.

Hvis du opdager en mangel, bør du kontakte os inden for rimelig tid og beskrive problemet. Afhængigt af situationen og gældende regler kan du have ret til eksempelvis afhjælpning, omlevering, prisafslag eller ophævelse af købet.

Hvis varen er beskadiget under transport, forkert eller mangelfuld ved levering, skal du kontakte os hurtigst muligt. Sådanne forhold behandles efter reglerne om mangler og reklamation og ikke som en almindelig frivillig returnering.

8. Kundeservice og behandling af klager

Hvis du har spørgsmål, ønsker at reklamere eller har en anden henvendelse vedrørende din ordre, kan du kontakte os via e-mail eller telefon.

Vi bestræber os på at besvare reklamationer og andre relevante kundehenvendelser inden for 14 dage.

Denne 14-dages frist er vores servicefrist og ændrer ikke de lovbestemte frister eller andre rettigheder, som du har efter gældende forbrugerret.

For at vi kan behandle din henvendelse effektivt, bør du så vidt muligt oplyse ordrenummer, navn og en kort beskrivelse af sagen.

9. Privatliv og cookies

Når vi behandler personoplysninger, sker det efter gældende databeskyttelsesregler og GDPR.

Du kan læse mere om behandlingen af personoplysninger i vores Privatlivspolitik.

Cookies og lignende teknologier håndteres efter vores gældende Cookiepolitik og de regler, der gælder for anvendelsen af sådanne teknologier.

10. Forbrugerrettigheder og tvister

Disse servicevilkår begrænser ikke de ufravigelige rettigheder, du har som forbruger efter gældende dansk og EU-ret.

Hvis der opstår en tvist, opfordrer vi dig først til at kontakte vores kundeservice, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Hvis sagen ikke kan løses gennem dialog, gælder de regler og klagemuligheder, der følger af den relevante forbrugerret.

11. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om disse servicevilkår, din ordre eller vores tjenester, kan du kontakte os:

Adresse: 624 Robert St, Opelousas, LA 70570, USA
Telefon: +1 (337) 942-5304
E-mail: hello@xylaraisle.com
Kundeservice: Mandag til fredag kl. 09.00–18.00 (centraleuropæisk tid, CET)