Leveringspolitik
Leveringsområde
Vi leverer møbler og boligtilbehør til kunder i hele Danmark.
Alle ordrer afgives online via vores websted. Den faktiske leveringstid afhænger af den tid, der kræves til behandling af ordren, samt den efterfølgende transporttid.
Hvis der i forbindelse med en bestemt ordre viser sig at være en praktisk begrænsning for levering til den angivne adresse, kontakter vi kunden med relevante oplysninger.
Leveringsomkostninger
Vores leveringsomkostninger afhænger af ordrens samlede beløb:
- Ordrer under 675 kr.: 75 kr. i levering
- Ordrer på 675 kr. eller derover: Gratis levering
Beløbsgrænsen på 675 kr. vurderes ud fra det ordrebeløb, der vises ved checkout.
De relevante leveringsomkostninger fremgår tydeligt af bestillingsprocessen, før ordren gennemføres.
Behandling af ordrer
Den normale behandlingstid for en ordre er 1–3 hverdage.
Behandlingstiden dækker den periode, hvor vi modtager, behandler og klargør ordren, før den overdrages til transportøren.
Behandlingstiden er ikke det samme som transporttiden. Når ordren er færdigbehandlet og overdraget til transportøren, begynder den forventede transportperiode.
Leveringsmetoder og leveringstid
Vi anvender følgende transporttjenester til levering:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Den forventede transporttid er normalt 8–15 hverdage, efter at ordren er færdigbehandlet og overdraget til transportøren.
Det er vigtigt at skelne mellem:
Ordrebehandling: 1–3 hverdage
Transport: 8–15 hverdage
Under normale forhold vil en ordre derfor typisk tage omkring 9–18 hverdage fra bestilling til levering. Dette er en forventet leveringstid og ikke en absolut garanti for en bestemt leveringsdato.
Den faktiske leveringstid kan variere afhængigt af blandt andet transportforhold, vejr, helligdage, transportnetværk, leveringsadresse eller andre logistiske forhold.
Denne forventede leveringstid begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder efter gældende forbrugerregler.
Lovbestemt leveringsfrist og forsinket levering
Hvis der ikke er aftalt en anden leveringsfrist med dig, skal varen som udgangspunkt leveres senest 30 dage efter, at købsaftalen er indgået, i overensstemmelse med de gældende danske forbrugerregler.
Hvis varen ikke leveres inden for den aftalte eller lovbestemte frist, kan du kontakte os og anmode om levering.
Hvor det følger af gældende regler, kan du give os en rimelig yderligere frist til at levere varen. Hvis varen fortsat ikke leveres inden for denne frist, kan du have ret til at hæve købet og få dine betalinger tilbage.
Hvis det ved aftalens indgåelse stod klart, at levering på et bestemt tidspunkt var væsentligt for dig, kan forsinkelsen efter omstændighederne medføre andre rettigheder.
Denne leveringspolitik begrænser ikke dine rettigheder efter gældende dansk forbrugerret.
Skatter og toldbehandling
Alle gældende skatter er inkluderet i de relevante produktpriser.
Vi har overladt den relevante toldbehandling til vores logistikudbyder. Under normale forhold skal du derfor ikke betale yderligere skatter eller toldbehandlingsgebyrer i forbindelse med leveringen.
Vi angiver ikke bestemte toldsatser, toldmyndigheder eller specifikke toldprocedurer, da den konkrete håndtering kan afhænge af den enkelte forsendelse.
Sporing af ordre
Når din ordre er afsendt, modtager du, hvor det er relevant, oplysninger om forsendelsens sporing.
Du kan bruge de tilgængelige sporingsoplysninger til at følge forsendelsens status.
Det kan tage noget tid, før sporingsoplysningerne bliver registreret eller opdateret i transportørens system.
Hvis sporingen ikke bliver opdateret i længere tid, eller hvis ordren ikke er modtaget inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge situationen.
Forsinkede leveringer
Den angivne leveringstid er en forventet leveringstid og kan påvirkes af faktiske transport- og logistikforhold, eksempelvis:
- Ekstreme vejrforhold
- Forsinkelser i transportnetværket
- Helligdage
- Ændringer i transportørens drift
- Andre uforudsete logistiske forhold
Hvis din ordre ikke er modtaget inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.
Send gerne følgende oplysninger:
- Ordrenummer
- Modtagerens navn
- Sporingsoplysninger, hvis du har modtaget dem
- En kort beskrivelse af problemet
Vi undersøger herefter ordre- og leveringsstatus og hjælper med den videre håndtering.
Hvis varen ikke leveres som aftalt, påvirker denne leveringspolitik ikke dine rettigheder efter gældende dansk forbrugerret.
Beskadigede eller bortkomne varer
Beskadigede varer
Hvis du modtager en vare, der ser ud til at være blevet beskadiget under transporten, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt på hello@xylaraisle.com.
For at hjælpe os med at vurdere sagen anbefaler vi, at du sender:
- Ordrenummer
- Oplysninger om den berørte vare
- Tydelige billeder af skaden
- Billeder af emballagen, hvis den også er beskadiget
- Andre relevante oplysninger om leveringen
Vi vurderer sagen og finder en passende løsning afhængigt af de konkrete omstændigheder. Dette kan blandt andet være reparation, genlevering, ombytning, refundering eller en anden relevant afhjælpning.
Hvis varen er beskadiget eller mangelfuld, behandles sagen i overensstemmelse med de regler, der gælder for den konkrete situation. Denne leveringspolitik begrænser ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.
Bortkomne forsendelser
Hvis sporingsoplysningerne viser et usædvanligt forløb, ikke bliver opdateret i længere tid, eller forsendelsen ser ud til at være bortkommet under transporten, bedes du kontakte os.
Vi undersøger ordre- og transportoplysningerne og finder en passende løsning på baggrund af den konkrete situation.
Indtil varen er leveret til dig, er det som udgangspunkt os, der bærer risikoen for, at varen går tabt eller beskadiges under transporten. Du overtager som udgangspunkt risikoen, når varen er leveret til dig.
Ændring eller annullering af en ordre
Hvis din ordre endnu ikke er blevet behandlet eller afsendt, kan du kontakte os så hurtigt som muligt, hvis du ønsker at ændre leveringsoplysninger eller annullere ordren.
Vi vil efter bedste evne forsøge at hjælpe, afhængigt af hvor langt ordren er kommet i behandlingsprocessen.
Hvis ordren allerede er blevet behandlet, afsendt eller overdraget til transportøren, kan vi normalt ikke garantere, at en ændring af leveringsadressen, en tilbagekaldelse af pakken eller en annullering kan gennemføres.
Hvis en ændring eller annullering ikke længere er mulig, kan du efter omstændighederne gøre brug af de retur- og fortrydelsesmuligheder, der er beskrevet i vores retur- og refusionspolitik, samt de rettigheder, du har efter gældende lovgivning.
Hvis du ønsker at fortryde købet, kan du efter gældende regler også gøre brug af fortrydelsesretten, selv om varen endnu ikke er leveret.
Leveringsadresse og kundens ansvar
Når du afgiver en ordre, skal du sørge for, at de angivne leveringsoplysninger er korrekte og komplette.
Det omfatter blandt andet:
- Modtagerens navn
- Gadenavn
- Husnummer
- Postnummer
- By
- Andre nødvendige oplysninger for levering
Du bør også holde øje med eventuelle leveringsmeddelelser og tilgængelige sporingsoplysninger.
Hvis en levering ikke kan gennemføres på grund af forkerte eller ufuldstændige oplysninger, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt, så vi kan undersøge, om oplysningerne stadig kan ændres.
Hvordan eventuelle ekstra omkostninger eller andre konsekvenser håndteres, afhænger af de konkrete omstændigheder og gældende regler. Vi pålægger ikke automatisk kunden ethvert omkostningsansvar alene på grund af en adressefejl.
Hvis du opdager en fejl i leveringsadressen efter bestillingen, bør du kontakte os hurtigst muligt på hello@xylaraisle.com.
Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om levering, ordrestatus, sporing eller forsinkelser, anbefaler vi, at du først kontakter os via e-mail.
Adresse: 624 Robert St, Opelousas, LA 70570, USA
Telefon: +1 (337) 942-5304
E-mail: hello@xylaraisle.com
Kundeservice: Mandag til fredag kl. 09.00–18.00 (centraleuropæisk tid, CET)
Når du kontakter os om en ordre, bedes du så vidt muligt oplyse dit ordrenummer og relevante oplysninger om leveringen. Det gør det lettere for os at finde den korrekte ordre og hjælpe dig hurtigere.