Annullering af ordre

1. Hvornår kan en ordre annulleres?

Hvis en ordre endnu ikke er afsendt eller overgået til transport, kan du kontakte os og anmode om annullering.

Vi kontrollerer ordrens aktuelle status og forsøger, så vidt det er muligt, at stoppe ordren, før den afsendes.

En anmodning om annullering er først gennemført, når vi har bekræftet annulleringen over for dig.

Hvis ordren allerede er afsendt eller overgået til transport, kan den normalt ikke længere annulleres direkte. Dette begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder din eventuelle 14 dages fortrydelsesret.

2. Ordrer, der endnu ikke er afsendt

Hvis du ønsker at annullere en ordre, bør du kontakte os så hurtigt som muligt efter bestillingen.

Hvis ordren kan stoppes inden afsendelse, bekræfter vi annulleringen og tilbagebetaler det beløb, du har betalt, til den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet følger af gældende regler.

Vi kan ikke garantere, at en ordre kan annulleres, blot fordi den endnu ikke er modtaget af fragtfirmaet, da behandlingen kan være påbegyndt.

3. Ordrer, der allerede er afsendt

Når en ordre er afsendt eller overgået til transport, kan vi normalt ikke længere stoppe leveringen.

Du mister dog ikke dine lovbestemte rettigheder af den grund. Ved nethandel har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen løber normalt fra den dag, du modtager varen. Når du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, har du som udgangspunkt yderligere 14 dage til at returnere varen.

Fortrydelsesretten gælder uafhængigt af, om ordren allerede er afsendt.

Hvis varen er forkert, beskadiget eller mangelfuld, skal du kontakte os hurtigst muligt. Sådanne forhold behandles efter reglerne om mangler og reklamation og ikke som en almindelig annullering.

4. Sådan anmoder du om annullering

Vi anbefaler, at du sender din annulleringsanmodning via e-mail, så tidspunktet for din henvendelse kan dokumenteres.

Oplys gerne:

• Ordrenummer
• Navn anvendt ved bestillingen
• E-mailadresse anvendt ved bestillingen
• At du ønsker at annullere ordren
• Eventuelle andre oplysninger, der kan hjælpe os med at identificere ordren

Du behøver ikke oplyse årsagen til annulleringen.

Send ikke dit fulde kortnummer, CVV/CVC-kode, adgangskoder eller andre unødvendige betalingsoplysninger via almindelig e-mail.

5. Behandling af annulleringsanmodningen

Når vi modtager din anmodning, kontrollerer vi blandt andet:

• om ordren endnu ikke er afsendt;
• om ordren allerede er overgået til transport;
• om det fortsat er muligt at stoppe ordren.

Vi behandler anmodningen så hurtigt som muligt og informerer dig om resultatet.

Hvis ordren kan annulleres, bekræfter vi annulleringen og sørger for tilbagebetaling.

Hvis ordren ikke længere kan annulleres, informerer vi dig om dette og oplyser om dine muligheder for at gøre brug af fortrydelsesretten eller andre relevante rettigheder.

6. Tilbagebetaling

Hvis en ordre annulleres, før den er afsendt, tilbagebetaler vi det beløb, der er betalt for den annullerede ordre, til den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet følger af gældende regler.

Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret gælder de særlige regler om tilbagebetaling. Ved et gyldigt fortrydelsestilfælde skal tilbagebetalingen som udgangspunkt ske senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, dog med de begrænsninger, der følger af gældende regler, herunder reglerne om tilbageholdelse af tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur eller dokumentation for returnering foreligger.

Den faktiske tid, før beløbet fremgår af din konto, kan afhænge af din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder.

7. Reklamationsret og andre lovbestemte rettigheder

Denne annulleringspolitik begrænser ikke dine rettigheder efter ufravigelig forbrugerret.

Hvis en vare har en mangel, har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter de danske regler. Reklamationsretten omfatter fejl eller mangler, som var til stede, eller hvis årsag var til stede, da varen blev leveret, og kan blandt andet give ret til reparation, omlevering, prisafslag eller i relevante tilfælde ophævelse af købet.

Hvis du ønsker at reklamere over en vare, bør du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen.

Vi bestræber os på at besvare reklamationer og andre kundehenvendelser inden for 14 dage. Denne frist er en servicefrist og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder eller eventuelle frister efter gældende lovgivning.

8. Bestillingsfrist og behandling

I henhold til vores leveringspolitik begynder ordrer, der afgives på hverdage før kl. 18.00 dansk tid, normalt at blive behandlet samme dag.

Ordrer, der afgives efter kl. 18.00 eller på helligdage, begynder normalt at blive behandlet den næste arbejdsdag.

Dette er alene en oplysning om den normale ordrebehandling og er ikke en garanti for, at en ordre kan annulleres inden afsendelse. Vi anbefaler derfor, at du kontakter os så hurtigt som muligt, hvis du ønsker at annullere en ordre.

9. Kontakt os

Hvis du ønsker at annullere en ordre, anbefaler vi, at du kontakter os hurtigst muligt, helst via e-mail.

Adresse: 624 Robert St, Opelousas, LA 70570, USA
Telefon: +1 (337) 942-5304
E-mail: hello@xylaraisle.com
Kundeservice: Mandag til fredag kl. 09.00–18.00 (centraleuropæisk tid, CET) 

Denne politik begrænser ikke de rettigheder, du har efter ufravigelig gældende forbrugerret.