Privatlivspolitik

1. Om denne privatlivspolitik

Denne privatlivspolitik gælder for vores onlinebutik på xylaraisle.com og beskriver, hvordan vi behandler personoplysninger, når du besøger webstedet, ser på møbler og boligtilbehør, afgiver en ordre, kontakter kundeservice eller på anden måde bruger vores onlinebutik.

Formålet med politikken er at give dig et klart og overskueligt indblik i, hvilke personoplysninger vi kan behandle, hvorfor vi behandler dem, hvordan oplysningerne kan deles og opbevares, samt hvilke rettigheder du har efter gældende databeskyttelsesregler.

Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679, den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR), samt gældende danske databeskyttelsesregler.

2. Hvilke oplysninger behandler vi?

Afhængigt af hvordan du bruger webstedet og vores tjenester, kan vi behandle personoplysninger, som er nødvendige for at levere vores tjenester, behandle din ordre eller besvare din henvendelse.

Det kan blandt andet være:

• Navn
• Leveringsadresse
• Faktureringsadresse
• E-mailadresse
• Telefonnummer
• Oplysninger om ordrer og transaktioner
• Oplysninger, som du selv giver os, når du kontakter kundeservice
• Nødvendige tekniske oplysninger, der opstår, når du besøger og bruger webstedet

Vi begrænser indsamlingen og behandlingen af personoplysninger til det, der er relevant og nødvendigt for det konkrete formål.

Vi beder ikke om følsomme personoplysninger, medmindre det er nødvendigt, og der foreligger et relevant retsgrundlag for behandlingen.

3. Hvordan indsamler vi oplysninger?

Vi kan modtage personoplysninger direkte fra dig, når du eksempelvis:

• Afgiver en ordre via webstedet
• Indtaster oplysninger i forbindelse med køb eller levering
• Kontakter os via e-mail eller telefon
• Anmoder om hjælp vedrørende en ordre
• Anmoder om returnering, refundering eller anden kundeservice

Visse tekniske oplysninger kan desuden blive genereret automatisk, når du besøger eller bruger webstedet. Omfanget afhænger af de funktioner og teknologier, der anvendes på det tidspunkt, hvor du besøger webstedet.

4. Cookies og lignende teknologier

Vi kan anvende cookies og lignende teknologier for at sikre, at webstedet fungerer korrekt, huske bestemte indstillinger, forbedre brugeroplevelsen og, hvor det er relevant og tilladt, understøtte analyse eller markedsføring.

Cookies kan blandt andet opdeles i følgende kategorier:

• Nødvendige cookies: Cookies, der er nødvendige for webstedets grundlæggende funktioner og drift.
• Præference- og funktionscookies: Cookies, der kan bruges til at huske brugerindstillinger og understøtte bestemte funktioner.
• Analysecookies: Cookies, der, hvor de anvendes og hvor det er tilladt, kan hjælpe med at forstå, hvordan webstedet bruges, og dermed forbedre brugeroplevelsen.
• Marketingcookies: Cookies, der, hvor de anvendes og hvor det er tilladt, kan bruges til markedsføringsrelaterede formål.

Vi angiver ikke konkrete cookienavne, leverandører eller opbevaringsperioder i denne privatlivspolitik, da disse oplysninger kan ændre sig afhængigt af de teknologier og funktioner, der aktuelt anvendes på webstedet.

Ikke-nødvendige cookies anvendes kun, når det er relevant og i overensstemmelse med gældende regler, herunder når der kræves samtykke.

Du kan bruge webstedets cookieindstillinger til at vælge, hvilke ikke-nødvendige cookies du ønsker at acceptere eller afvise. Du kan også trække et tidligere givet cookiesamtykke tilbage via de tilgængelige cookieindstillinger.

Nødvendige cookies kan ikke nødvendigvis deaktiveres gennem indstillingerne for ikke-nødvendige cookies, hvis de er nødvendige for webstedets grundlæggende funktion.

Hvis du trækker dit samtykke tilbage, påvirker det ikke lovligheden af den behandling, der fandt sted, før samtykket blev trukket tilbage.

Du er ikke forpligtet til at acceptere alle cookies for at kunne besøge webstedet.

5. Hvordan bruger vi personoplysninger?

Vi kan behandle personoplysninger til følgende formål:

Behandling og opfyldelse af ordrer

Vi bruger de nødvendige oplysninger til at modtage og behandle din ordre, håndtere levering og administrere købsrelaterede forhold.

Betaling og refundering

Oplysninger kan behandles i forbindelse med betaling, refundering og andre nødvendige transaktioner vedrørende dit køb.

Kundeservice

Vi bruger oplysninger, som du giver os, til at besvare spørgsmål og hjælpe med ordrer, levering, returnering, refundering, reklamationer og andre kundehenvendelser.

Returnering og efterfølgende service

Personoplysninger kan være nødvendige for at behandle returneringer, refunderinger, mangler, beskadigede varer, forkerte leverancer og andre forhold efter købet.

Drift og sikkerhed

Visse tekniske oplysninger kan behandles, når det er nødvendigt for at drive, vedligeholde og beskytte webstedet samt forebygge misbrug og sikkerhedsproblemer.

Overholdelse af lovgivning

Personoplysninger kan behandles, når det er nødvendigt for at overholde gældende lovkrav eller opfylde en retlig forpligtelse.

Andre formål baseret på samtykke

Hvis en bestemt behandling kræver dit samtykke, behandles oplysningerne til det relevante formål på grundlag af dette samtykke.

Vi anvender ikke personoplysninger til formål, der er uforenelige med det formål, oplysningerne blev indsamlet til, uden et relevant retsgrundlag.

6. Hvornår deler vi oplysninger?

Vi kan dele eller gøre relevante personoplysninger tilgængelige for tjenesteudbydere, når dette er nødvendigt for at drive onlinebutikken, gennemføre køb eller levere andre relevante tjenester.

Dette kan eksempelvis omfatte:

• Leverings- og transporttjenester
• Betalingstjenester
• Tekniske tjenester og webstedstjenester
• Tjenester, der understøtter kundeservice
• Offentlige myndigheder eller andre relevante instanser, når dette kræves ved lov

Vi deler ikke flere oplysninger end nødvendigt for det konkrete formål.

De relevante tjenesteudbydere behandler personoplysninger inden for rammerne af deres funktion og det gældende databeskyttelsesgrundlag.

Vi angiver ikke bestemte leverandørnavne i denne politik, medmindre det er nødvendigt og korrekt på baggrund af de tjenester, der faktisk anvendes.

Hvis personoplysninger overføres til eller behandles uden for EU/EØS, skal overførslen ske i overensstemmelse med gældende regler og de nødvendige beskyttelsesforanstaltninger for sådanne overførsler.

7. Opbevaring af personoplysninger

Vi opbevarer ikke personoplysninger længere end nødvendigt for det formål, de blev indsamlet til, medmindre vi er forpligtet eller berettiget til at opbevare dem længere efter gældende regler.

Opbevaringsperioden afhænger blandt andet af oplysningerne, formålet med behandlingen og eventuelle lovmæssige krav.

Oplysninger om ordrer og transaktioner

Ordre- og transaktionsoplysninger kan opbevares, så længe det er nødvendigt for at gennemføre købet, håndtere kundeservice og efterfølgende forhold samt opfylde relevante lovkrav.

Kundehenvendelser

Oplysninger fra kundeservicehenvendelser kan opbevares, så længe det er nødvendigt for at behandle henvendelsen og håndtere rimelig efterfølgende opfølgning.

Cookies

Oplysninger fra cookies opbevares afhængigt af den pågældende cookietype, formålet med den og dine valgte indstillinger.

Lovmæssigt påkrævede oplysninger

Oplysninger, som vi er forpligtet til at opbevare efter lovgivningen, opbevares i den periode, som de relevante regler kræver.

Når personoplysninger ikke længere er nødvendige, slettes, anonymiseres eller håndteres de på anden passende måde i overensstemmelse med gældende regler.

8. Retsgrundlag for behandling

Vi behandler kun personoplysninger, når der foreligger et relevant retsgrundlag efter GDPR.

Afhængigt af den konkrete behandling kan retsgrundlaget blandt andet være:

Opfyldelse af en kontrakt

Dette kan eksempelvis gælde, når behandlingen er nødvendig for at håndtere en ordre, arrangere levering eller gennemføre en refundering.

Retlig forpligtelse

Dette kan gælde, når vi er juridisk forpligtet til at behandle eller opbevare bestemte oplysninger.

Legitime interesser

I relevante tilfælde kan behandling være baseret på vores legitime interesser, eksempelvis i forbindelse med drift og sikkerhed af webstedet eller håndtering af almindelige kundehenvendelser, forudsat at vores interesser ikke tilsidesætter dine rettigheder og frihedsrettigheder.

Samtykke

Hvor gældende regler kræver samtykke, kan behandlingen være baseret på dit samtykke. Dette kan eksempelvis være relevant for visse ikke-nødvendige cookies eller markedsføringsrelaterede aktiviteter.

Det konkrete retsgrundlag afhænger altid af formålet med behandlingen og den konkrete situation. Vi anvender derfor ikke ét enkelt retsgrundlag for alle former for behandling.

9. Dine rettigheder

Efter GDPR har du som udgangspunkt en række rettigheder i forbindelse med behandlingen af dine personoplysninger.

Afhængigt af situationen kan du have ret til:

• Indsigt: Du kan anmode om at få oplyst, hvilke personoplysninger vi behandler om dig, og få adgang til oplysningerne i overensstemmelse med reglerne.
• Berigtigelse: Du kan anmode om at få rettet oplysninger, der er urigtige eller ufuldstændige.
• Sletning: Du kan i visse situationer anmode om at få dine personoplysninger slettet.
• Begrænsning: Du kan i visse situationer anmode om, at behandlingen af dine personoplysninger begrænses.
• Dataportabilitet: Hvor betingelserne er opfyldt, kan du have ret til at modtage personoplysninger, som du selv har givet os, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format.
• Indsigelse: Du kan i visse situationer gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger, herunder behandling baseret på legitime interesser.
• Tilbagetrækning af samtykke: Hvis behandlingen er baseret på dit samtykke, kan du til enhver tid trække samtykket tilbage.
• Direkte markedsføring: Du kan gøre indsigelse mod behandling af dine personoplysninger til direkte markedsføring.

Disse rettigheder er ikke absolutte. Der kan gælde betingelser, begrænsninger og undtagelser efter GDPR og anden relevant lovgivning.

10. Sådan udøver du dine rettigheder

Hvis du ønsker at gøre brug af dine databeskyttelsesrettigheder eller har spørgsmål om vores behandling af personoplysninger, kan du kontakte os:

E-mail: hello@xylaraisle.com
Telefon: +1 (337) 942-5304 
Kundeservice: Mandag–fredag, 09:00–18:00

Når du sender en anmodning, bedes du give tilstrækkelige oplysninger til, at vi kan forstå, hvad din anmodning vedrører og behandle den korrekt.

Vi kan i nødvendigt omfang bede om oplysninger, der gør det muligt at bekræfte din identitet, når dette er nødvendigt for at beskytte dine personoplysninger. Vi vil ikke bede om flere oplysninger end nødvendigt til dette formål.

Vi håndterer anmodninger i overensstemmelse med de frister og krav, der følger af gældende databeskyttelsesregler.

11. Tilbagetrækning af samtykke

Hvis en behandling af dine personoplysninger er baseret på dit samtykke, kan du til enhver tid trække dette samtykke tilbage.

Tilbagetrækningen påvirker ikke lovligheden af den behandling, der fandt sted før tilbagetrækningen.

Hvis en bestemt behandling samtidig er baseret på et andet lovligt grundlag, betyder tilbagetrækning af samtykke ikke nødvendigvis, at alle relaterede oplysninger straks skal slettes.

For cookies kan du ændre eller trække dit samtykke tilbage gennem de cookieindstillinger, der er tilgængelige på webstedet.

12. Databeskyttelse i henhold til dansk og EU-ret

Behandlingen af personoplysninger sker efter de krav, der følger af GDPR samt gældende dansk databeskyttelseslovgivning og andre relevante regler.

Vi tilstræber at behandle personoplysninger på en lovlig, rimelig og gennemsigtig måde og at begrænse behandlingen til det, der er nødvendigt for de relevante formål.

Du har også ret til at klage til den relevante databeskyttelsesmyndighed, hvis du mener, at behandlingen af dine personoplysninger ikke sker i overensstemmelse med gældende regler.

For forhold, der er omfattet af dansk databeskyttelsesret, er Datatilsynet den danske tilsynsmyndighed på databeskyttelsesområdet.

Du kan finde aktuelle oplysninger om Datatilsynet og deres klagevejledning på Datatilsynets officielle websted.

13. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om denne privatlivspolitik, vores behandling af personoplysninger eller ønsker at udøve dine databeskyttelsesrettigheder, kan du kontakte os:

Adresse: 624 Robert St, Opelousas, LA 70570, USA
Telefon: +1 (337) 942-5304
E-mail: hello@xylaraisle.com
Kundeservice: Mandag til fredag kl. 09.00–18.00 (centraleuropæisk tid, CET)