Retur- og refusionspolitik

1. Retur og ombytning

Vi ønsker at gøre returnering og tilbagebetaling så enkel og tydelig som muligt for vores kunder.

Vi tilbyder returnering af varer i overensstemmelse med gældende danske regler samt den frivillige returordning, der er beskrevet nedenfor. Vi tilbyder som udgangspunkt ikke direkte ombytning af varer. Det skyldes blandt andet, at lagerbeholdning, produktmodeller, farver og leveringsforhold kan ændre sig, og vi kan derfor ikke garantere, at en bestemt vare kan ombyttes.

Hvis du ønsker en anden vare, model eller farve, vil den normale løsning være at returnere den oprindelige vare efter de regler, der gælder for din returnering, og derefter afgive en ny ordre på den ønskede vare.

Den frivillige returordning begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder efter dansk forbrugerret.

2. Fortrydelsesret og lovbestemte rettigheder

Ved køb foretaget online har du som forbruger som udgangspunkt en lovbestemt 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesfristen løber normalt fra den dag, hvor du eller en person, som du har udpeget, modtager varen. Hvis en ordre leveres i flere separate leverancer, kan særlige regler gælde for beregningen af fristen.

Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du inden udløbet af fristen give os en klar meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Du kan kontakte os på hello@xylaraisle.com.

Når du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal varen sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os din beslutning om at fortryde købet.

Vi tilbagebetaler som udgangspunkt de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder standardleveringsomkostningen, hvis dette følger af de gældende regler. Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, er vi ikke nødvendigvis forpligtet til at tilbagebetale merprisen.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb.

Vi kan, hvor loven tillader det, tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, afhængigt af hvilket tidspunkt der kommer først.

Du kan undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis varen er blevet håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du efter gældende regler være ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.

Fortrydelsesretten gælder ikke i alle situationer. Der kan blandt andet være lovbestemte undtagelser for bestemte typer varer eller varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Sådanne undtagelser vurderes efter de regler, der gælder for den konkrete vare.

45 dages frivillig returret

Vi tilbyder desuden en frivillig returordning på op til 45 dage for varer, hvor denne ordning er angivet som gældende.

De 45 dage er en ekstra service og erstatter, begrænser eller forkorter ikke den lovbestemte fortrydelsesret eller andre ufravigelige rettigheder, som du har efter dansk ret.

De nærmere betingelser for den frivillige returordning kan være forskellige fra de regler, der gælder ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret.

Hvis der er forskel mellem vores frivillige returordning og dine lovbestemte rettigheder, gælder de lovbestemte rettigheder.

3. Annullering af en ordre

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os så hurtigt som muligt og anmode om annullering.

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, og vi kan nå at behandle din anmodning, tilbagebetaler vi det beløb, der er betalt for ordren, via den oprindelige betalingsmetode.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan vi normalt ikke garantere, at pakken kan stoppes eller tilbagekaldes under transporten. Det betyder dog ikke, at du mister en eventuel lovbestemt fortrydelsesret.

Efter modtagelsen kan du i stedet gøre brug af den gældende fortrydelsesret eller den relevante returordning, hvis betingelserne for denne er opfyldt.

4. Hvornår kan en vare returneres?

En returnering kan blandt andet være relevant i følgende situationer:

• Du ønsker at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret.
• Du ønsker at benytte vores frivillige returordning, hvis varen er omfattet af denne.
• Varen er beskadiget under transporten.
• Du har modtaget en forkert vare.
• Varen har en mangel eller svarer ikke til aftalen.
• Varen afviger væsentligt fra den beskrivelse, der gjaldt ved købet.
• Varen mangler nødvendige dele eller tilbehør.

Hvis en vare har en mangel eller ikke er i overensstemmelse med aftalen, behandles sagen efter de regler, der gælder for mangelfulde varer. Afhængigt af situationen og de lovbestemte betingelser kan løsningen blandt andet være afhjælpning, omlevering, prisafslag eller ophævelse af købet med tilbagebetaling.

En almindelig frivillig returordning begrænser ikke disse rettigheder.

Ved returnering bør varen så vidt muligt sendes tilbage med de nødvendige dele og tilbehør. For møbler er det også en fordel at bevare den originale emballage, hvis den stadig er tilgængelig. Manglende original emballage kan dog ikke i sig selv fratage dig dine lovbestemte rettigheder.

5. Sådan anmoder du om en returnering

Trin 1 – Kontakt os

Send din retur- eller fortrydelsesanmodning til hello@xylaraisle.com.

Oplys gerne:

• Ordrenummer
• Navn
• Hvilken vare anmodningen vedrører
• Årsagen til returneringen, hvis relevant
• Eventuelle oplysninger, der kan hjælpe os med at behandle sagen

Hvis varen er beskadiget, forkert eller mangelfuld, anbefaler vi, at du vedhæfter tydelige billeder af varen, emballagen og eventuelle synlige skader.

Trin 2 – Vi behandler anmodningen

Vi vurderer din henvendelse ud fra oplysningerne om ordren, varens status og de regler, der gælder for den konkrete situation.

Vi oplyser dig herefter om de næste nødvendige trin.

Trin 3 – Returner varen, hvis det er nødvendigt

Hvis varen skal returneres, giver vi dig de relevante oplysninger om returadresse, returlabel, emballering og afleveringsmetode.

Du skal ikke sende varen til en adresse, før du har modtaget de nødvendige returvejledninger fra os.

Trin 4 – Kontrol af varen

Når varen er modtaget, kontrollerer vi den i det omfang, det er nødvendigt for at behandle returneringen.

Kontrollen sker under hensyntagen til dine lovbestemte rettigheder. En vare kan ikke afvises alene, fordi du har undersøgt den inden for det omfang, som reglerne om fortrydelsesret tillader.

Trin 5 – Tilbagebetaling

Hvis returneringen giver ret til tilbagebetaling, og de nødvendige betingelser er opfyldt, igangsætter vi som udgangspunkt tilbagebetalingen inden for 1–3 hverdage efter den nødvendige behandling af returneringen.

Tilbagebetalingen sker til den oprindelige betalingsmetode.

6. Returlabel og returomkostninger

Når en returnering er godkendt og kræver brug af returlabel, sender vi en elektronisk returlabel til dig.

Du skal selv downloade og printe returlablen og sørge for, at den er korrekt fastgjort til returpakken. Vi oplyser samtidig, hvordan pakken skal afleveres eller sendes retur.

Ved en frivillig returnering, hvor du blot har ændret mening, kan du inden for de rammer, som loven tillader, være ansvarlig for rimelige returomkostninger eller andre relevante returomkostninger. De gældende oplysninger om sådanne omkostninger vil blive oplyst i forbindelse med returneringen.

Hvis returneringen skyldes en mangel, transportskade, forkert vare eller en anden situation, hvor vi efter gældende regler bærer ansvaret for returneringen, skal du ikke betale returomkostninger, i det omfang loven kræver dette.

7. Returnering af beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget under transporten, er forkert eller har en mangel, bedes du kontakte os hurtigst muligt på hello@xylaraisle.com.

Vedhæft gerne billeder af:

• Den beskadigede del af varen
• Hele varen
• Den ydre emballage
• Eventuelle synlige transportskader
• Produktets mærkning eller andre oplysninger, der kan identificere varen

Vi vurderer sagen og finder en løsning i overensstemmelse med de gældende regler. Afhængigt af omstændighederne kan løsningen blandt andet være reparation, omlevering, levering af manglende dele, tilbagebetaling eller en anden relevant afhjælpning.

Hvis vi har sendt en forkert vare, vil sagen blive behandlet som en fejl i leveringen og ikke som en almindelig frivillig returnering.

8. Behandling og tilbagebetaling

Når en returneret vare er modtaget, foretager vi den nødvendige kontrol af varen.

Hvis returneringen er berettiget, igangsætter vi som udgangspunkt tilbagebetalingen inden for 1–3 hverdage efter, at returneringen er blevet behandlet.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb.

Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret kan vi, hvor loven tillader det, vente med tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur.

Hvis varen er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan der efter gældende regler tages hensyn til en eventuel værdiforringelse.

Ved mangelfulde, beskadigede eller forkert leverede varer foretages vurderingen efter de regler, der gælder for den konkrete situation. Disse rettigheder er ikke begrænset af den frivillige returordning.

9. Hvornår modtager jeg min refundering?

Når vi har igangsat tilbagebetalingen, kan det tage yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto.

Den faktiske behandlingstid afhænger blandt andet af din bank, kortudsteder eller anden betalingsudbyder. Derfor kan den tid, der går, før beløbet er synligt på din konto, være længere end vores egen behandlingstid på 1–3 hverdage.

Hvis du ikke har modtaget beløbet inden for en rimelig periode efter, at vi har bekræftet tilbagebetalingen, kan du kontakte os, så vi kan undersøge sagen.

10. Lovbestemte rettigheder ved mangler

Hvis en vare har en mangel eller ikke svarer til det, der er aftalt, har du som forbruger de rettigheder, som følger af de gældende danske regler om forbrugerkøb.

Som forbruger har du som udgangspunkt en toårig reklamationsret for mangler ved varen, regnet fra leveringen af varen, i overensstemmelse med gældende dansk ret.

Afhængigt af omstændighederne kan du have ret til eksempelvis afhjælpning, omlevering, et passende prisafslag eller ophævelse af købet og tilbagebetaling.

Hvilken løsning der er relevant, afhænger blandt andet af manglens karakter, omfang og mulighederne for at afhjælpe eller omlevere varen.

Hvis du reklamerer over en mangel eller anden manglende overensstemmelse med aftalen, bestræber vi os på at give dig et svar eller en opdatering på sagen senest inden for 14 dage efter modtagelsen af din reklamation.

Disse lovbestemte rettigheder gælder uafhængigt af vores frivillige 45 dages returordning og kan ikke begrænses af denne politik.

11. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om returnering, fortrydelse eller tilbagebetaling, er du velkommen til at kontakte os:

Adresse: 624 Robert St, Opelousas, LA 70570, USA
Telefon: +1 (337) 942-5304
E-mail: hello@xylaraisle.com
Kundeservice: Mandag til fredag kl. 09.00–18.00 (centraleuropæisk tid, CET) 

Vi hjælper dig gerne med at finde den korrekte fremgangsmåde for din konkrete ordre.