Kontakt os
Sådan kontakter du os
Har du spørgsmål om en ordre, et produkt, levering, returnering, refundering eller annullering, er du velkommen til at kontakte os.
Du kan kontakte os via e-mail eller telefon. Vi hjælper med henvendelser, der vedrører køb og brug af vores onlinebutik.
hello@xylaraisle.com
E-mail er velegnet, hvis din henvendelse vedrører en bestemt ordre eller kræver, at du beskriver et spørgsmål nærmere. Du kan blandt andet kontakte os om produktinformation, ordrestatus, levering, returnering, refundering eller annullering.
Når du kontakter os om en ordre, må du gerne oplyse ordrenummer og de nødvendige oplysninger, så vi lettere kan finde din ordre og behandle din henvendelse.
Telefon
+1 (337) 942-5304
Du kan kontakte os telefonisk inden for vores kundeservices åbningstid.
Kundeservice og åbningstider
Mandag–fredag: 09.00–18.00
Henvendelser, der modtages uden for åbningstiden, behandles i den næste kundeserviceperiode.
Oplysninger, der hjælper os med at hjælpe dig
Hvis din henvendelse vedrører en ordre, kan du med fordel oplyse:
- Ordrenummer
- Navn, der blev anvendt ved bestillingen
- Den relevante vare eller ordre
- En kort beskrivelse af dit spørgsmål eller problem
Send ikke fulde kortnumre, CVV/CVC-koder, adgangskoder eller andre unødvendige følsomme betalingsoplysninger via almindelig e-mail. Hvis der er behov for betalingsdokumentation, bør unødvendige følsomme oplysninger skjules.
Spørgsmål om ordre, levering og returnering
Hvis du har spørgsmål om din ordre, levering, returnering, refundering eller annullering, kan du kontakte os via de ovenstående kontaktoplysninger.
De konkrete regler og betingelser fremgår af de relevante politikker på vores website. Vi anbefaler, at du oplyser ordrenummeret, når din henvendelse vedrører en eksisterende ordre.